O prazo para preparação e envio dos pedidos é de 4 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Caso o envio demore um pouco mais, verifique se o seu pedido se enquadra em alguma das situações abaixo:
Produto em pré-venda
Alteração de modelo após a compra
Item personalizado
Nesses casos, o prazo de preparação pode se estender para até 12 dias úteis, pois é necessário realizar a produção e organização correta do item antes do despacho.
Após o envio, o tempo estimado de entrega varia conforme a região:
Sul e Sudeste: 12 a 16 dias úteis
Nordeste: 15 a 22 dias úteis
Norte: 15 a 30 dias úteis
Importante: o prazo de entrega passa a contar somente após a postagem do pedido.
Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será encaminhado por e-mail e WhatsApp dentro do prazo de postagem.
Com ele, você poderá acompanhar todo o trajeto da encomenda, desde a origem até a entrega final.
As entregas são realizadas pelos Correios. Caso não haja ninguém no local ou existam restrições de entrega, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima.
Por se tratar de produtos importados, pode haver cobrança de taxa alfandegária pela Receita Federal, independentemente do valor da compra.
Valor médio da taxa: entre R$11 e R$27
A cobrança é feita diretamente pelo órgão fiscalizador, não pela Compani Store
Como forma de apoio ao cliente:
Oferecemos reembolso de 50% do valor da taxa em forma de cupom, mediante envio do comprovante de pagamento.
Mantemos nossos preços acessíveis e competitivos justamente porque não embutimos possíveis taxas nos produtos, repassando esse custo apenas quando ele realmente ocorre.
Fique atento a mensagens falsas solicitando pagamentos extras.
Sempre confirme qualquer cobrança apenas pelos canais oficiais:
Site oficial dos Correios
Código de rastreio enviado pela Compani Store
Contato via e-mail ou WhatsApp oficial
Não realize pagamentos sem verificar a autenticidade das informações.
Recusa de pagamento da taxa alfandegária: o pacote poderá ser retido pelas autoridades e não haverá devolução ou reembolso.
Endereço incorreto ou incompleto: é de responsabilidade do cliente e pode causar atrasos ou perda do pedido.
Alteração de endereço: permitida somente dentro de até 12 horas após a compra.
Cancelamentos: podem ser solicitados após a entrega, mediante devolução do produto recebido e análise das condições.
